Подтверждение заказа
После оформления заказа вы получите номер заказа, который рекомендуется сохранить.
Также мы отправим SMS с номером заказа и суммой. Это подтверждает, что заказ принят в работу.
Возврат и отмена заказа ↩️
В соответствии с законодательством Российской Федерации срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
При этом покупатель вправе обратиться по вопросу возврата стоимости цветов ненадлежащего качества.
Отмена заказа
Если заказ был полностью оплачен и отменён до начала сборки букета, денежные средства возвращаются в полном объёме. Если букет уже собран, при отмене заказа возвращается 50% от суммы заказа.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения заявления от клиента.
После обработки возврата зачисление средств на банковский счёт обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней, в зависимости от банка.
Гарантия свежести 24 часа 🌿
На букеты и композиции действует гарантия свежести 24 часа.
Если в течение 24 часов с момента покупки букет заметно потерял свежесть, вы можете обратиться в магазин с подтверждением покупки.
Замена возможна при соблюдении рекомендаций по уходу за цветами и после проверки состояния букета сотрудником магазина.
Замена проводится один раз в рамках одной покупки.
В рамках гарантии свежести производится замена букета или цветка. Возврат денежных средств по гарантии свежести не осуществляется.
Особенности живых цветов 🌸
Живые цветы являются природным товаром. Каждый цветок уникален, поэтому его внешний вид может отличаться от представленного на фотографиях.
При оформлении заказа просим учитывать следующие особенности:
Фотографии букетов и цветов на сайте являются примером их внешнего вида. Фактический оттенок, размер цветка, количество раскрывшихся бутонов, форма и насыщенность цвета могут незначительно отличаться в зависимости от сорта, сезона, поставки и естественных особенностей растений.
В целях сохранения свежести и увеличения срока жизни цветов они могут быть доставлены как в стадии полного или частичного раскрытия, так и в стадии плотного бутона. Это является общепринятой практикой при продаже срезанных цветов.
Особенно это относится к пионам, лилиям, ранункулюсам, тюльпанам, розам и другим сортам, внешний вид которых существенно меняется по мере естественного раскрытия бутонов.
Скорость и степень раскрытия бутонов зависят от множества факторов, включая сорт растения, стадию срезки, условия транспортировки и хранения, температуру воздуха, влажность, качество воды, освещение, а также соблюдение рекомендаций по уходу после получения заказа.
В силу природных особенностей отдельных сортов некоторые бутоны могут раскрываться медленнее других либо не раскрыться полностью. Сам по себе данный факт не свидетельствует о наличии недостатков товара.
Для продления декоративных свойств цветов рекомендуем сразу после получения букета обновить срез стеблей, использовать чистую прохладную воду, регулярно менять воду, удалять листья ниже уровня воды, избегать попадания прямых солнечных лучей, размещения рядом с отопительными приборами, кондиционерами и фруктами, выделяющими этилен.
В случае возникновения вопросов по качеству товара рекомендуем обратиться к нам сразу после обнаружения возможных недостатков, приложив фотографии цветов. Мы обязательно рассмотрим каждое обращение индивидуально и предложим наиболее подходящее решение в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Настоящая информация носит разъяснительный характер и направлена на информирование покупателей о природных особенностях живых цветов. Она не ограничивает права потребителей, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
Нужна помощь?
Если у вас нестандартный адрес, срочный заказ или требуется доставка к точному времени, свяжитесь с оператором до оформления заказа. Мы постараемся предложить подходящее решение.
